Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@sniffler.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: ODS - Office Data Service GmbH
Ehrenbergstr. 16 A | 10245 Berlin

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado previamente una devolución.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@sniffler.shop.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
No se pueden devolver determinados artículos, por ejemplo bienes perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales.

Cambio
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que deseas. Si la devolución es aceptada, podrás adquirir el nuevo artículo en una compra independiente.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno si la mercancía se envía a la Unión Europea. Tal como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otro comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@sniffler.shop.