Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@sniffler.shop. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : ODS - Office Data Service GmbH
Ehrenbergstr. 16 A | 10245 Berlin

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d'envoyer le colis et à quelle adresse l'expédier. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@sniffler.shop.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échange
Le retour de l'article reçu est la manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit n'effectue et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@sniffler.shop.